Retur- och återbetalningspolicy

Returperiod

Ångerrätt (lagstadgad): Du har rätt att ångra ditt köp och returnera produkten inom 14 dagar från den dag du tagit emot din beställning, utan att ange något skäl.

Utökad returrätt: Vi erbjuder dessutom 365 dagars öppet köp för produkter som är oanvända, obrutna och returneras i originalförpackning. Kunden står för returfrakten.

Så gör du en retur

Anmäla en retur

Kontakta vår kundtjänst på info@kepskliniken.se och uppge ditt ordernummer tillsammans med anledningen till returen.

Returbekräftelse

När vi har behandlat din begäran skickar vi detaljerade instruktioner om hur du genomför din retur.

Returadress

För att din retur ska hanteras korrekt och effektivt ber vi dig skicka ditt paket till den returadress som anges i returbekräftelsen från vår kundtjänst.

Returnera inte en produkt innan du har kontaktat oss och fått instruktioner.

Förpackning och frakt

Packa produkten omsorgsfullt, helst i originalförpackningen, inklusive eventuella medföljande tillbehör.

Kunden ansvarar för att returnera produkten på ett säkert sätt.

Vid defekta eller felaktigt levererade varor hjälper vi dig med instruktioner för retur och reklamation.

Kostnad för returfrakt

Returer enligt ångerrätt eller öppet köp

Om du returnerar en vara med stöd av ångerrätten eller vårt öppna köp står du själv för returfrakten, om inget annat anges.

Reklamationer och defekta produkter

Om din reklamation godkänns står vi för kostnaden för returen. Kontakta alltid kundtjänst innan du returnerar en reklamerad produkt.

Byten

Om du vill byta en produkt kontaktar du vår kundtjänst på info@kepskliniken.se.

Den returnerade produkten ska vara i sådant skick att den kan godkännas enligt våra returvillkor.

Handläggningstid för återbetalning

När vi har tagit emot och godkänt din retur behandlas återbetalningen så snart som möjligt.

Återbetalningen sker till samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.

Särskilda villkor för returer och återbetalningar

Ångerrätt

För att kunna använda din ångerrätt ska du kontakta oss inom den angivna ångerfristen.

Produkten ska returneras enligt de instruktioner du får från vår kundtjänst.

Defekta produkter

Om din produkt är defekt eller felaktig ber vi dig kontakta oss på info@kepskliniken.se och bifoga bilder samt en beskrivning av problemet.

Vi hjälper dig att hitta en lämplig lösning så snabbt som möjligt.

Transportskada

Om din beställning har skadats under transporten ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt och bifoga bilder på skadan.

Fel vara levererad

Om du har fått fel produkt ber vi dig kontakta vår kundtjänst. Vi hjälper dig att rätta till felet utan extra kostnad för dig.

Varan har inte levererats

Om din beställning inte har kommit fram ber vi dig kontakta oss så att vi kan undersöka försändelsen.

Avbeställning av order

Du kan kontakta oss för att avbeställa din order innan den har skickats. Om ordern redan har skickats gäller vår vanliga returprocess.

Undantag från returpolicy

Följande produkter kan omfattas av undantag från ångerrätt och retur:

• Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter.
• Förseglade hygienprodukter där förseglingen brutits, om produkten av hygien- eller hälsoskyddsskäl inte lämpligen kan återlämnas.

Dina lagstadgade rättigheter

Denna policy påverkar inte de rättigheter du har enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning.

Företagsinformation

Kepskliniken drivs av WF Group Sverige AB.

Företagsnamn:
WF Group Sverige AB

Adress:
Storgatan 32
364 31 Åseda
Sverige

Kundtjänst:
info@kepskliniken.se