Retur- og refusjonsvilkår

Returfrist

Lovfestet angrerett: Du har rett til å angre kjøpet og returnere produktet innen 14 dager fra den dagen du mottok bestillingen, uten å oppgi noen grunn.

Utvidet returrett: Vi tilbyr også 365 dagers åpent kjøp for produkter som er ubrukte, uåpnede og returneres i originalemballasjen. Kunden betaler returfrakten.

Slik returnerer du en vare

Meld fra om retur

Kontakt kundeservice på info@kepskliniken.se og oppgi ordrenummeret ditt sammen med årsaken til returen.

Returbekreftelse

Når vi har behandlet forespørselen din, sender vi detaljerte instruksjoner om hvordan du returnerer varen.

Returadresse

For at returen skal behandles korrekt og effektivt, ber vi deg sende pakken til returadressen som er oppgitt i returbekreftelsen fra kundeservice.

Ikke returner et produkt før du har kontaktet oss og mottatt instruksjoner.

Emballasje og frakt

Pakk produktet forsvarlig, helst i originalemballasjen, og legg ved eventuelt medfølgende tilbehør.

Kunden er ansvarlig for at produktet returneres på en trygg måte.

Ved defekte eller feilleverte varer hjelper vi deg med instruksjoner for retur og reklamasjon.

Kostnader for returfrakt

Retur ved angrerett eller åpent kjøp

Hvis du returnerer en vare ved bruk av angreretten eller vårt tilbud om åpent kjøp, betaler du selv returfrakten, med mindre annet er oppgitt.

Reklamasjoner og defekte produkter

Hvis reklamasjonen godkjennes, dekker vi kostnaden for returfrakten. Kontakt alltid kundeservice før du returnerer et produkt du ønsker å reklamere på.

Bytte

Hvis du ønsker å bytte et produkt, kontakt kundeservice på info@kepskliniken.se.

Det returnerte produktet må være i en tilstand som oppfyller returvilkårene våre.

Behandlingstid for refusjon

Når vi har mottatt og godkjent returen, behandler vi refusjonen så snart som mulig.

Beløpet tilbakebetales med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

Særlige vilkår for retur og refusjon

Angrerett

For å benytte angreretten må du kontakte oss innen den oppgitte angrefristen.

Produktet skal returneres i henhold til instruksjonene du mottar fra kundeservice.

Defekte produkter

Hvis produktet ditt er defekt eller har en feil, ber vi deg kontakte oss på info@kepskliniken.se og legge ved bilder samt en beskrivelse av problemet.

Vi hjelper deg med å finne en passende løsning så raskt som mulig.

Transportskade

Hvis bestillingen din er skadet under transporten, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig og legge ved bilder av skaden.

Feil vare levert

Hvis du har mottatt feil produkt, ber vi deg kontakte kundeservice. Vi hjelper deg med å rette opp feilen uten ekstra kostnader for deg.

Varen er ikke levert

Hvis bestillingen din ikke har kommet frem, ber vi deg kontakte oss slik at vi kan undersøke forsendelsen.

Avbestilling

Du kan kontakte oss for å avbestille bestillingen før den er sendt. Hvis bestillingen allerede er sendt, gjelder vår vanlige returprosess.

Unntak fra returvilkårene

Følgende produkter kan være unntatt fra angreretten og returretten:

• Spesiallagde eller personlig tilpassede produkter.

• Forseglede hygieneprodukter der forseglingen er brutt, dersom produktet av hensyn til hygiene eller helsevern ikke er egnet for retur.

Dine lovfestede rettigheter

Disse vilkårene påvirker ikke rettighetene du har etter gjeldende forbrukerlovgivning.

Firmaopplysninger

Kepskliniken drives av WF Group Sverige AB.

Firmanavn:
WF Group Sverige AB

Adresse:
Storgatan 32
364 31 Åseda
Sverige

Kundeservice:
info@kepskliniken.se